Después de un intenso trabajo para la descripción, despliegue y evaluación de los procesos de gestión, Grupo 5 Acción y Gestión Social se presentó a un proceso de certificación externo por la EFQM. Resultado de este proceso, el pasado 4 de diciembre de 2007, Grupo 5 obtuvo el Sello de Excelencia Europea por el Sistema de Gestión que tiene desarrollado en los siguientes Centros:

- Centro de Acogida de Baja Exigencia para Personas sin Hogar “Puerta Abierta”.

- Mini Residencia de Alcobendas para Personas con Enfermedad Mental.

El proceso de certificación en sí constó de dos grandes fases:

• Realización de una Autoevaluación Homologada por la Consultora Licenciataria (CONSULT BEAC), siguiendo el Modelo y la metodología de la EFQM.
• Diseño e implantación de un Plan de Acción de Mejoras definido a partir de dicha Autoevaluación.

La puntuación EFQM obtenida por los Centros en la Autoevaluación, y validada por la licenciataria, fue de entre 200 y 225 puntos, sobre un máximo de 1.000. Por otro lado, el plan de acción establecido tras dicha Autoevaluación constó de 3 acciones de mejora que fueron:

1. Analizar las expectativas de los empleados y evaluar la percepción de los mismos sobre el proceso de relación de la organización con las personas.

2. Elaborar un plan operativo, en base a las expectativas de los grupos de interés (clientes, usuarios, familias, empleados, sociedad, accionistas), que esté alineado con la estrategia de la organización y que sea coherente con el presupuesto.

3. Sistematizar el proceso de mejora continua (medir, analizar, implantar acción de mejora, aprender).

La correcta implantación de dicho plan de acción fue validada por AENOR por lo que los 2 Centros superaron todas las fases de la certificación y permitieron que Grupo 5 obtuviera el Sello de Excelencia Europea 200+.

Un reconocimiento claro al esfuerzo y a la profesionalidad del equipo de ambos centros que aunan una larga experiencia en intervención social con prácticas excelentes de gestión enfocadas a la mejora de la organización de sus respectivos recursos y a la satisfacción permanente de sus respectivos clientes y grupos de intérés: personas usuarias, administración pública, recursos de su red de coordinación, empresa, etc.

(Institución que otorga el certificado: Club Excelencia en Gestión (www.clubexcelencia.org), representante en España de la EFQM - European Foundation for Quality Management (www.efqm.org).

Guillermo G. de la Torre

Responsable de Calidad y Mejora de la Gestión
Dirección Técnica